Onde está meu pedido?

Três maneiras de rastrear

• 1 · Email de rastreamento

  Linha de assunto 'Seu pedido Nancy Lemontoy está a caminho' — enviado dentro de 24 horas após o pedido. Clique no link da transportadora dentro; ele leva diretamente para UPS / USPS / DHL com seu número pré-preenchido.

• 2 · Painel de conta

  Faça login em nancy-lemontoy-17w3q.mayall.ai, abra Pedidos, clique no número do pedido. Eventos de rastreamento em tempo real aparecem em linha — sem necessidade de sair do site.

• 3 · Nos envie um email

  Se você não conseguir encontrar o email e não tiver uma conta, escreva para care@nancy-lemontoy.com com o nome e email usados na compra. Respondemos com o link de rastreamento em um dia útil.

O que esperar

Situações comuns

• "Já passaram 4 dias, sem movimento."

  Muito provavelmente um scanner da transportadora foi perdido — pacotes ainda chegam no prazo. Se mais de 7 dias úteis passarem sem movimento, nos envie um email e remeteremos imediatamente sem custo.

• "O rastreamento mostra entregue mas não vejo."

  Verifique com vizinhos, recepção do prédio e o local onde a transportadora o deixou. Se ainda estiver desaparecido 24h após o scan de entrega, envie um email para care@nancy-lemontoy.com — abriremos uma reclamação e reenviamos sem custo.

• "Meu endereço está errado."

  Envie um email para care@nancy-lemontoy.com dentro de 4 horas após o pedido. Se ainda não enviarmos, redirecionamos. Se já está em trânsito, trabalhamos com a transportadora para redirecionar (taxa da transportadora pode se aplicar).

• "Internacional — impostos foram cobrados na entrega."

  Não deveria acontecer. Pagamos impostos na compra. Se você foi cobrado na porta, encaminhe o recibo e reembolsaremos a diferença em 48 horas.