Perguntas Frequentes
Dúvidas comuns antes de comprar.
Respostas rápidas às perguntas que surgem com mais frequência. Se algo não estiver coberto, envie um e-mail para cuidados@nancylemontoy.com — uma pessoa real responde, geralmente dentro de um dia.
Envio e entrega
Como é discreto o envio?
Caixa de papelão simples, sem logotipos, sem marcas de marca, endereço de devolução listado como 'Nancy Lemontoy, LLC.' Até mesmo o rótulo de alfândega usa o nome da empresa.
Com que rapidez ele é enviado?
O envio padrão nos EUA é de 2 a 4 dias úteis, gratuito em todos os pedidos. Expedido (1 a 2 dias) disponível no checkout. Pedidos internacionais geralmente 5 a 10 dias úteis com direitos pagos no checkout.
Você envia internacionalmente?
Canadá, Reino Unido, Austrália e UE. Pagamos direitos antecipadamente para que não haja taxas surpresa na entrega.
Devoluções e garantia
Qual é a política de devolução?
30 dias, reembolso total, envio de devolução gratuito. Aceitamos devoluções mesmo em produtos usados — os reembolsos não são condicionados à condição. As unidades devolvidas são recicladas, nunca revendidas.
Qual é a duração da garantia?
Dois anos em cada dispositivo. Cobre defeitos de fabricação, falha do motor, degradação da bateria, separação de silicone. Substituímos ou reparamos, sem custo de envio.
E se meu dispositivo chegar danificado?
Envie um e-mail para cuidados@nancylemontoy.com com uma foto e número de pedido. Enviamos uma substituição no mesmo dia na maioria dos casos, com etiqueta pré-paga para o original.
Materiais e segurança
Do que é feito?
Silicone de grau médico à base de platina registrado pela FDA, núcleo de policarbonato, bateria de íon de lítio. Livre de ftalatos, BPA e látex. Divulgação total em cada página de produto.
É à prova d'água?
Sim — classificado IPX7, totalmente submersível até 1 metro por 30 minutos. Seguro para chuveiro, banheira ou piscina.
Quão silencioso é o motor?
33 a 48 dB dependendo da intensidade — mais silencioso do que uma conversa sussurrada. Verificado independentemente por um laboratório de audiologia.
Usando seu dispositivo
Quanto tempo dura a bateria?
Até 120 minutos por carga, dependendo da intensidade. Carrega completamente em 90 minutos através da base magnética USB-C incluída.
Como faço para limpá-lo?
30 segundos de água morna, uma gota de limpador suave, seque levemente. Ritual completo na página [Cuidados e Limpeza](/care).
Posso viajar com isso?
Sim — amigável ao TSA, incluindo bolsa de seda, bloqueio de viagem (segure o botão por 5 segundos) impede despertares acidentais.
Pergunta que perdemos? Envie um e-mail para cuidados@nancylemontoy.com — adicionamos novas perguntas frequentes todas as semanas com base nas perguntas dos clientes.